首页

服务银河app下载地址 商务银河app下载地址 销售银河app下载地址 职场银河app下载地址 国际银河app下载地址

社交公关 政务银河app下载地址 国学文化 服装色彩 银河app下载地址讲师

银行银河app下载地址 医院银河app下载地址 电信银河app下载地址 房地产银河app下载地址

汽车银河app下载地址 电力银河app下载地址 酒店银河app下载地址 其他行业

新闻动态 银河app下载地址视频

成功案例 联系我们

银河app下载地址培训课程

银行客户经理销售银河app下载地址培训

来源:银行银河app下载地址培训 作者:银行银河app下载地址 点击:

银行客户经理销售银河app下载地址培训是针对银行客户经理日常工作需要而制定的银行销售银河app下载地址培训课程。银行客户经理销售银河app下载地址培训主要从银行销售银河app下载地址、银行与客户沟通技巧、银行基本仪容仪表规范等内容全面系统的提升银行客户经理销售能力以及银河app下载地址规范。

银行客户经理销售银河app下载地址培训基本信息

【课程主题】:销售银河app下载地址培训

【培训时间】:一天

【培训人员】:银行客户经理

【培训形式】:

讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。

【课程背景】:

随着我国金融业的发展,商业银行的各种业务得到了迅速的发展。各种金融产品不断丰富,从单一产品发展到产品组合,各行纷纷推出了VIP理财工作室、金融超市等。在这种形势下,具有强烈服务营销意识、懂得专业金融知识的客户经理,将是金融市场的“弄潮儿”,他们将赢得更多的客户信赖,是银行赢得市场竞争的关键因素,尤其是在市场发展的初级阶段更加如此。

【课程目标】:

  1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象;
  2. 通过培训使学员认识到银河app下载地址规范在销售中的重要性;
  3. 通过培训使学员掌握与客户沟通的技巧;
  4. 通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。

 

银行客户经理销售银河app下载地址培训课程大纲

【课程导入】

思考:银河app下载地址在银行业的重要性。

【课程大纲】:

第一讲、银河app下载地址与营销银河app下载地址

一、什么是银河app下载地址

二、什么是营销银河app下载地址

本章培训方式:讲师讲授

第二讲、销售银河app下载地址之“服务意识”

案例鉴赏:邮差弗雷德的故事

一、什么是服务意识

  1. 为什么要为顾客服务
  2. 顾客需要什么样的服务
  3. 销售服务的内容

二、建立良好的服务态度

  1. 服务就是营销
  2. 提供卓越服务
  3. 展现专业态度
  4. 打造阳光心态:积极阳光的心态是做好工作的基础

本章培训方式:讲师讲授

第三讲、银行销售人员的形象塑造

一、服饰银河app下载地址—佛要金装,人要衣装

(一)着装的基本要求

  1. 干净、整洁、协调
  2. TPO原则

(二)男士着装银河app下载地址

  1. 西服的选择
  2. 款式、颜色、布料等
  3. 西服与衬衫的搭配
  4. 鞋袜的搭配
  5. 配饰的选择:最好只选择手表,不宜太昂贵,也不宜太低廉
  6. “三色”原则与“三一”定律

(三)女士着装银河app下载地址

  1. 套裙的选择
  2. 丝袜的选择

(四)制服着装银河app下载地址

  1. 干净整洁
  2. 整齐规范
  3. 领带与领花/丝巾的佩戴
  4. 行徽的佩戴
  5. 穿着时间

(五)着装禁忌

二、配饰银河app下载地址

  1. 包的使用
  2. 首饰的选择
  3. 丝巾的选择及佩戴技巧
  4. 手饰、项链、脚饰、腰饰的使用
  5. 名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件的使用

三、仪容银河app下载地址—三分长相,七分打扮

(一)头发

  1. 保持头发的清洁
  2. 男士发型要求
  3. 女士发型要求

(二)面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

(三)化妆

  1. 男士要注意皮肤的日常护理
  2. 女士上岗妆:以淡妆为主
  3. 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
  4. 商务妆与晚宴妆
  5. 化妆禁忌

四、仪态银河app下载地址

(一)站姿要规范

  1. 自然站姿:“V”型站姿
  2. 站姿要点:挺、直、高
  3. 女士“丁”字站立
  4. 男士小“八”字站立

(二)行姿要规范

  1. 要领:从容、轻盈、稳重
  2. 基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
  3. 禁止不当行姿
  4. 行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

(三)蹲姿要规范

  1. 男士蹲姿:高低式蹲姿
  2. 女士蹲姿:高低式蹲姿与交叉式蹲姿
  3. 注意事项

(四)坐姿要规范

  1. 要领:端庄、稳重、大方
  2. 入座与离座时要注意的问题

(五)手势

  1. 手势的正确使用
  2. 同一手势针对不同人群的不同含义
  3. 手势禁忌

五、表情银河app下载地址

(一)目光

  1. 注视的时间
  2. 注视的部位
  3. 注视的角度
  4. 注意事项

(二)微笑

  1. 微笑是人际交往的润滑剂
  2. 训练微笑的方法
  3. 不要哈哈大笑

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

第四讲、银行销售人员的谈判技巧

一、谈判语言—充满技巧的语言

  1. 要善于聆听
  2. 要敢于说“No”
  3. 要勇于让步

二、谈判过程—充满艺术的谈判

  1. 谈判的开局:营造良好的谈判气氛
  2. 谈判的磋商:报价、查询、解决矛盾等
  3. 谈判的成交
  4. 签约银河app下载地址
  5. 签约物品的准备
  6. 签约仪式银河app下载地址
  7. 签约庆典活动银河app下载地址

三、谈判的布阵谋略—充满硝烟的谈判

  1. 广集信息,知己知彼
  2. 避实击虚,灵活应对
  3. 打破僵局,化解冲突
  4. 有进有退,各取所需

本章培训方式:讲师讲授,与学员交流

第五讲、银行销售人员的交际银河app下载地址

一、问候银河app下载地址

  1. 问候方式:直接式、间接式
  2. 问候的顺序
  3. 问候的时机

二、握手银河app下载地址

  1. 握手的正确方式
  2. 握手的要领:用右手、时间、力度
  3. 握手的先后顺序:先尊后卑
  4. 握手禁忌

三、介绍银河app下载地址

  1. 自我介绍
  2. 介绍他人

四、称呼银河app下载地址

  1. 称呼的技巧
  2. 称呼的禁忌

五、名片银河app下载地址

  1. 名片的递接
  2. 交换名片的顺序
  3. 名片的存放
  4. 名片的索要

六、奉茶银河app下载地址

  1. 奉茶时机
  2. 奉茶的注意事项
  3. 续茶时机

七、迎送银河app下载地址

  1. 文明待客:三声:来有迎声、问有答声、去有送声
  2. 礼貌待客
  3. 热情待客

八、宴请银河app下载地址

  1. 中餐银河app下载地址
  2. 西餐银河app下载地址
  3. 自助餐银河app下载地址

九、电话银河app下载地址

  1. 基本要求:礼貌用语的使用、让对方先挂机
  2. 接听电话银河app下载地址
  3. 拨打电话银河app下载地址
  4. 电话银河app下载地址禁忌

本章培训方式:讲师讲授并演示,学员训练

第六讲、银行销售人员的沟通技巧

一、有效沟通的基本步骤

  1. 事前准备
  2. 确认需求
  3. 阐述观点
  4. 处理异议
  5. 达成一致
  6. 共同实施

二、有效沟通的过程

  1. 有效发送信息的技巧
  2. 关键的沟通技巧—积极聆听
  3. 有效反馈的技巧

三、有效的肢体语言

有效沟通=口头语言30% + 肢体语言70%

  1. 信任是沟通的技巧
  2. 沟通的态度
  3. 有效利用肢体语言

本章培训方式:讲师讲授

第七讲、顾客投诉的处理

一、处理投诉的要诀

先处理感情,再处理事情

二、8种错误处理顾客抱怨的方式:

  1. 只有道歉没有进一步行动
  2. 把错误归咎到顾客身上
  3. 做出承诺却没有实现
  4. 完全没反应
  5. 粗鲁无礼
  6. 逃避个人责任
  7. 质问顾客

三、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素:

  1. 处理时的沟通语言
  2. 处理的方式及技巧
  3. 处理时态度、情绪、信心

四、顾客抱怨投诉处理的六步骤:

  1. 耐心倾听
  2. 表示同情理解并真情致歉
  3. 分析原因
  4. 提出公平化解方案
  5. 获得认同立即执行
  6. 跟进实施

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第八讲、结束语

扩展阅读

04-26 [银河app下载地址形象培训] 中学生银河app下载地址培训

加强中学生银河app下载地址培训可提高思想道德修养、建立良好的人际关系并促进精神文明建设。使中学生懂得在应用得体银河app下载地址言行的同时,也能塑造良好形象的,让中学生敢于展示一个有礼、自信、...

04-25 [银河app下载地址形象培训] 个人形象银河app下载地址培训

个人形象银河app下载地址培训讲师说,一个人的形象直接决定了他人对你的第一印象的好坏,也直接决定着你人际交往的成败。塑造一个良好的个人形象并不是一朝一夕可以完成的,是通过自己不...

04-25 [银河app下载地址形象培训] 形体银河app下载地址培训

形体银河app下载地址培训 形体是指人的身体姿态,形体银河app下载地址培训包括站姿银河app下载地址、坐姿银河app下载地址、蹲姿银河app下载地址、走姿银河app下载地址、手势银河app下载地址和注视银河app下载地址。 站姿 站姿是人的一种本能,是一个人站立的姿势,它是人...

04-18 [服务员银河app下载地址培训] 超市员工银河app下载地址培训

超市员工银河app下载地址培训师说,超市提供给客户的除了有形的产品,更包括完善周到的服务,这里的服务指的是优雅的环境、优良的设备、安全保障,还有得体的服务礼貌银河app下载地址。因此超市的竞...

04-21 [职场银河app下载地址培训] 行政前台接待银河app下载地址培训

著名行政接待银河app下载地址培训师说,行政前台接待人员是单位的窗口,是单位的脸面和名片。因此行政前台接待人员首先要掌握并熟练运用行政接待银河app下载地址,提升个人素质,塑造单位形象。 一、...

银河app下载地址培训课程分类

银河app下载地址培训课程[特荐]

技术支持 AI智能站群 luis888.vip@gmail.com